Sus productos (solo comprados en el sitio web) https://www.kugoospain.com/) están garantizados contra defectos de materiales y mano de obra por un período de doce (12) meses.
La garantía de la batería es de 6 meses.
No podemos cancelar el pedido si su paquete ha sido enviado.
Solo reembolsamos o reemplazamos artículos cuando determinamos que el scooter ha fallado debido a defectos en los materiales / mano de obra dentro de los 7 días (a partir de la fecha de entrega). No hay tarifa de envío para devoluciones o reemplazos en este caso.
A los clientes solo se les cobrará una vez como máximo los costos de envío (esto incluye devoluciones); No hay tarifa de manejo para devolver / reemplazar / mantener el producto, pero comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones.Para brindarle un mejor servicio posventa, conserve el embalaje original y la espuma del producto para evitar daños al producto debido al transporte durante el servicio posventa.
Para el servicio postventa envíe un correo electrónico a:
support@kugoospain.com
(Proporcione la siguiente 4 información en su correo electrónico)
1 Tipo de producto
2 Número de orden
3 Descripción de la falla
4 Perfil del comprador
SEGURO DE CALIDAD
Todos los defectos relacionados con la calidad de los productos Cool Dog Direct están cubiertos por la garantía ampliada a partir de la fecha de compra.
PROCESO
El comprador debe presentar una prueba de compra adecuada.
Se requerirá el número de serie del artículo defectuoso y/o pruebas visibles del defecto.
Es posible que haya que devolver los productos para realizar controles de calidad.
En el caso de productos defectuosos que deban ser devueltos por KUGOO, la garantía de esta sustitución quedará anulada si se devuelve a KUGOO el producto incorrecto o si no se devuelve el producto defectuoso.
El producto defectuoso debe estar en su embalaje original o en un embalaje aprobado por KUGOO.
Prueba de compra válida.
Número de pedido para las compras en línea realizadas a través de KUGOO (https://www.kugoospain.com).
Recibo de la compra.
Un recibo de compra fechado y emitido por un distribuidor autorizado de KUGOO que muestre la descripción y el precio del producto.
La garantía es nula y quedan prohibidos todos los derechos derivados de ella en los siguientes casos
El producto ha sido modificado o reparado por un técnico no autorizado, o se ha utilizado un dispositivo/accesorio defectuoso, modificado o no original.
El producto se daña accidentalmente o debido a factores externos, condiciones atmosféricas u otros eventos similares.
El fallo está causado por el polvo, las impurezas, el agua, los cuerpos extraños, etc.
El producto ha sido utilizado bajo la lluvia y/o conducido sobre una masa de agua con una profundidad superior a 4 cm.
Marcas de identificación de serie/código/producto o componente, etc. Marcas borradas/difíciles de leer, hechas a mano o en relieve, utilizadas para diversos fines. Abolladuras, golpes mecánicos, roturas por calor o de otro tipo, grietas, etc. en piezas de repuesto u originales. No se les puede atribuir.
Los daños y defectos causados por la manipulación y el transporte inadecuados por parte del comprador.
Influencias naturales (corrosión, condensación, etc.) causadas por condiciones de almacenamiento inadecuadas que provocan cambios en el estado original del producto.
El producto no se ha utilizado de acuerdo con las condiciones del manual de usuario. -El producto es defectuoso debido a vandalismo o causas similares.
El periodo de garantía ha expirado.
APOYO
Si necesita asistencia técnica, póngase en contacto con el centro de servicio posventa.